Service management

ApplicationNet levert diensten aan haar klanten middels het Software as a Service model. Hierbij vindt ApplicationNet dat de Service component belangrijker is, lees wordt, dan de Software component. Klanten willen een goede service en een partner die haar bedrijfsprocessen kent en haar op ICT gebied ontzorgt. De service moet op hoog niveau liggen en zijn afgestemd op de wensen en eisen van onze moderne gebruikers. Dit betekent inzet van moderne middelen als een Service Portaal (FAQ, zoek functie, documentatie), Chat functionaliteit, Selfservice e.d. De moderne gebruiker wil zichzelf elk moment op de dag zelf kunnen helpen, zonder contact op te nemen met de helpdesk. ApplicationNet investeert veel tijd en geld in de selfservice middelen, goed informatievoorziening aan haar klanten en het voorkomen  van helpdeskmeldingen. Doel is het ontzorgen van onze klanten, en het bieden van een zorgeloze ICT omgeving.

Kortom: wij leveren Service aan klanten.

Vacature

Voor de service afdeling heeft ApplicationNet de volgende vacature:

Service medewerker

De service medewerker neemt dagelijkse meldingen aan van klanten en legt deze vast in ons meldingenpakket. Aansluitend wordt gezorgd samen met de afdeling techniek dat de meldingen conform afspraak worden opgelost en afgehandeld. Naast deze operationele activiteiten hebben alle service medewerkers elke week twee of meerdere dagen beschikbaar om te zorgen voor een structurele verlaging van het aantal meldingen per klant. Deze reductie wordt gerealiseerd door middel van o.a. de volgende activiteiten:

• Klanten voorzien van de juiste gegevens via een service portaal (handleidingen, FAQ e.d.);
• De Selfservicemodule voorzien van nieuwe functionaliteit zodat klanten meer en sneller zelf kunnen doen;
• Wekelijks met de techniek de meldingen doornemen om deze structureel te voorkomen;
• Het onderhouden van het kennissysteem, die bij het melden van meldingen in het Service portaal de juiste aan wijzigingen geeft aan onze klanten, zodat ze de meldingen zelf kunnen oplossen;
• Chat functionaliteit om klanten snel en effectief te kunnen helpen;
• Enzovoorts.

  De uitdaging is het voorkomen van incidenten en het verhogen van de klanttevredenheid.

  Kerncompetenties:

•  Servicegericht, klantvriendelijk;
•  Zelfstandig;
•  Initiatief;
•  Communicatief vaardig;
•  Proactief;
•  Stressbestendig;
•  Nauwkeurig, punctueel;
•  Analytisch vermogen